Volkswagen of America ha anunciado una nueva colaboración con Google para integrar las capacidades de inteligencia artificial generativa de Google, Gemini y Vertex, en su aplicación myVW, según un reciente comunicado de prensa. Esta iniciativa busca ofrecer a los propietarios de vehículos un acceso más eficiente a la información y los servicios relacionados con sus automóviles.
La integración de estas herramientas de IA generativa se encuentra disponible inicialmente para los modelos My24 Atlas y Atlas Cross Sport. Con la nueva funcionalidad de la aplicación myVW, los usuarios pueden hacer preguntas sencillas, como “¿Cómo cambio una llanta?”, y recibir respuestas inmediatas extraídas de manuales y otros recursos técnicos.
Mejorando la experiencia del cliente con IA
El uso de la inteligencia artificial en la aplicación tiene como objetivo transformar la relación del cliente con su vehículo. Al integrar IA generativa, Volkswagen no solo ofrece una experiencia más intuitiva, sino que también fomenta una mayor lealtad a la marca al proporcionar herramientas que simplifican tareas cotidianas. Además, la IA ayuda a los conductores a entender mejor el comportamiento de su vehículo.
Las aplicaciones de los fabricantes de automóviles han cobrado gran importancia en la experiencia de los propietarios. Un estudio de JD Power revela que casi el 75% de los conductores de vehículos de combustión interna utilizan estas aplicaciones para realizar tareas como encender el coche a distancia, bloquear o desbloquear las puertas y recibir diagnósticos del vehículo. Para los conductores de vehículos eléctricos, este porcentaje asciende al 90%.
Un asistente virtual al servicio del usuario
La versión mejorada de la aplicación myVW emplea las herramientas de Google, como Vertex y BigQuery de Google Cloud, para desarrollar modelos Gemini que integran información de múltiples fuentes, incluyendo manuales del propietario, preguntas frecuentes, artículos del centro de ayuda y videos oficiales de Volkswagen en YouTube. Gracias a estas capacidades multimodales, los usuarios podrán, por ejemplo, apuntar la cámara de su smartphone hacia el tablero del vehículo y recibir información detallada sobre las luces indicadoras del panel.
Rachael Zaluzec, vicepresidenta senior de experiencia del cliente y marketing de marca de Volkswagen Group of America, señaló: "La app myVW nos permite cumplir nuestra promesa de ofrecer un servicio al cliente excepcional y un valor sobresaliente para nuestros propietarios. Con el Asistente Virtual, reunimos una gran variedad de puntos de información en un solo lugar, brindando a nuestros clientes el soporte que esperan de Volkswagen."
Google y su creciente apuesta por la IA generativa
Con el creciente interés en la inteligencia artificial generativa, Google ha intensificado su colaboración con varias marcas y agencias para integrar sus herramientas avanzadas. En abril, Google anunció una asociación con la agencia WPP, combinando sus capacidades de IA generativa con datos de marketing de WPP. Asimismo, marcas como Estée Lauder han incrementado su uso de Google Cloud para implementar más aplicaciones de IA generativa.
A medida que Volkswagen avanza en su transformación digital, la integración de IA en sus servicios digitales, como myVW, no solo redefine la experiencia del usuario, sino que también posiciona a la marca como un referente en innovación tecnológica en el sector automovilístico.