Michelle McEttrick está asumiendo su nuevo puesto en Primark como su primera directora de atención al cliente, un año después de renunciar como directora de marca del grupo de Tesco.

Al unirse al minorista de street style el 19 de septiembre, McEttrick ha recibido el mandato de seguir desarrollando la marca Primark y la estrategia de atención al cliente, a medida que el negocio planea expandirse a través de nuevos mercados, canales y productos.

Informará al CEO Paul Marchant y asumirá la responsabilidad general del marketing y las comunicaciones con los clientes, la información del cliente y la estrategia de sostenibilidad del minorista Primark Cares.

McEttrick dejó Tesco en abril de 2021 después de seis años liderando la marca del supermercado a través de un período de transformación. Se le atribuye haber desempeñado un "papel clave" en el cambio de la empresa, después de que registrara una histórica pérdida antes de impuestos de 6.38 000 millones de libras esterlinas la semana en que se anunció su nombramiento en 2015, después de un escándalo contable el año anterior.

A McEttrick se le encomendó la tarea de renovar la marca Tesco y "reconstruirla de adentro hacia afuera". En 2020, Tesco fue nombrada Marca del Año en el Marketing Week Masters, y cuando renunció, McEttrick dijo que el cambio ya estaba completo.

Antes de Tesco, McEttrick pasó cuatro años en Barclays, donde fue CMO de banca minorista global de 2010 a 2012, y directora general de marca de grupo y marketing entre 2012 y 2014.

"La forma en que posicionamos nuestra marca e involucramos a los clientes, para aumentar la lealtad y ganar nuevos fans a Primark, será fundamental para nuestro éxito." Paul Marchant, Primark

Al principio de su carrera, trabajó como directora de cuentas de grupo en The Coca-Cola Company. Luego pasó algunos años del lado de la agencia, trabajando en organizaciones como BBH y McCann Erickson.

Después de haber pasado tiempo en marcas de bienes de consumo, banca y supermercados, McEttrick dice que está emocionada de asumir este nuevo papel y desempeñar un papel en el "crecimiento futuro" de Primark.

“Este es un momento muy emocionante para unirse a Primark. El equipo ha hecho un trabajo increíble al crear una marca querida, y la oportunidad es realmente construir sobre esta sólida base, añadiendo capacidad a medida que el negocio crece", dice.

El CEO Marchant dice que el nombramiento de McEttrick se produce en un momento de rápidos cambios para la industria, donde "la fortaleza de la marca Primark nunca ha sido más importante".

"Vemos enormes oportunidades de crecimiento y la forma en que posicionamos nuestra marca e involucramos a los clientes, para aumentar la lealtad y ganar nuevos fans para Primark, será fundamental para nuestro éxito", dice. ¿Por qué no ser un "experto sectorial" ayudó al jefe de marca de Tesco a impulsar el cambio?

Anteriormente, el vendedor de marcas más antiguo de Primark fue el director de marca y comunicaciones Mark Woods, que ha dimitido por razones de salud. Sin embargo, el minorista ha hecho hincapié en que la nueva posición de McEttrick es un papel separado y diferente, y no un reemplazo.

El año pasado, Primark señaló que aumentaría sus capacidades de marketing digital, con el fin de ofrecer "contenido más personalizado" a los consumidores. En abril lanzó un nuevo sitio web orientado al consumidor, ya que su objetivo es "transformarse" digitalmente.

En junio, Primark dijo que está planeando probar un servicio de clic and collect, señal de que el antiguo minorista de tiendas físicas se está acercando al comercio electrónico.