El grupo H&M ha señalado el "rápido" crecimiento de su programa de fidelización de clientes como una señal de que su base de clientes continúa expandiéndose, a pesar de informar de una gran pérdida en su última declaración trimestral, ya que las restricciones de Covid-19 mantuvieron cerradas todas las tiendas.

En su informe financiero desde diciembre hasta final de febrero, H&M publicó que su programa de lealtad de clientes, H&M Membership, ahora tiene más de 120 millones de miembros en 26 mercados, un aumento del 71% en el mismo período del año pasado. El esquema de lealtad es solo para la marca titular del grupo y no incluye las marcas restantes entre las que se incluyen ARKET, & OtherStories, Monki y H&M Home.

“Nuestra base de clientes está creciendo y un ejemplo de esto es el rápido aumento en el número de miembros del programa de fidelización de clientes de H&M”, dice la directora ejecutiva Helen Helmersson.

“Si bien nos sentimos honrados por la incertidumbre que todavía existe debido a la pandemia, es fantástico ver el gran interés que los clientes están mostrando en nuestras colecciones. Con una oferta para clientes bien posicionada, continuamos nuestra transformación a toda velocidad para crear un crecimiento sostenible y rentable a largo plazo para el grupo H&M ”.

H&M ha realizado algunas adiciones importantes a su programa. Además de sus características preexistentes, que incluyen ganar puntos de recompensa en compras, descuentos y la opción de "comprar ahora, pagar después", los miembros de H&M pueden también ganar puntos por tomar decisiones más conscientes.

Los clientes leales ahora serán recompensados ​​por traer ropa vieja para la recolección de prendas de H&M, elegir opciones de entrega climáticamente inteligentes, traer su propia bolsa al comprar y elegir productos hechos con materiales más sostenibles.

La actualización del esquema es parte de los esfuerzos continuos de H&M para ofrecer una moda más sostenible. En su Informe de sostenibilidad de 2021, también publicado hoy (31 de marzo), la empresa describió una serie de metas de sostenibilidad, incluido un objetivo para lograr un 30% de materiales reciclados para 2025 y otro para reducir los envases en toda la cadena de valor en un 25% para 2025, en comparación. con 2018.

Las ventas netas del grupo H&M disminuyeron un 21% interanual durante el primer trimestre de 2021, cayendo a un total de 40,06 millones de coronas suecas (3,34 millones de libras esterlinas)

Por lo tanto, el grupo registró una pérdida antes de impuestos de 1,39 millones de SEK (115 millones de libras esterlinas) durante el trimestre, en comparación con una ganancia de 2.500 millones de SEK el año pasado. H&M atribuye la pérdida "en su totalidad" a la caída en las ventas provocada por las restricciones relacionadas con Covid-19, con alrededor de 1.800 tiendas cerradas y una afluencia "sustancialmente reducida" a las que estaban abiertas.

Sin embargo, el grupo señala que la reducción de las ventas en las tiendas fue "parcialmente compensada" por el crecimiento de las ventas en línea, que aumentaron un 57% en el primer trimestre.